Union de marché | Construire des services d'ingénierie client de classe mondiale

Le 3 mars, la réunion administrative du groupe et la réunion de coup d'envoi pour «la construction de services d'ingénierie client de classe mondiale» ont eu lieu via une connexion en direct à Ningbo et Yiwu. Le président Tom Tang, le vice-président Sam Zhu, ainsi que des collègues du service d'ingénierie client, du service administratif, de la salle d'exposition et du conducteur ont participé à la réunion.

Camellia Cao du service d'ingénierie client a commencé à partir de problèmes spécifiques et de mesures partagées telles que la vérification des antécédents des clients, l'optimisation des itinéraires et la personnalisation des profils de préférence. Elle a suggéré de renforcer la formation dans l'étiquette commerciale, les scripts de réception et la communication interculturelle pour améliorer la confiance et la volonté des clients à coopérer. Molly Li de l'opération Division a suggéré d'améliorer l'efficacité grâce à la collecte d'informations, à la réception à plusieurs niveaux et à la correspondance des ressources pour assurer la bonne progression de l'ensemble du processus de service. Nous devons promouvoir le concept de service «d'être attentif, sincère et touchant», évitant d'être passif comme des marionnettes. Prenez l'initiative de créer des surprises, d'utiliser des services personnalisés et des services dépassant l'attente pour améliorer continuellement l'expérience client et l'influence de la marque.

Le représentant de Binjiang Workspace (West Area) Canteen Zhang Yange a formulé un plan annuel d'événements alimentaires en intégrant la culture chinoise et occidentale. Le plan comprend des soupes «Cuisine médicinale avec la même origine». La cantine contrôlera strictement les opérations telles que la cuisine, les repas supplémentaires et le nettoyage pour cuisiner le «goût de la maison» pour les familles de Benben. Sue Bao du département administratif a expliqué le mécanisme de «réapprovisionnement immédiatement lorsqu'il est en pénurie», répondant activement aux besoins personnalisés des clients et en fournissant des services de contact complets tels que des boissons haut de gamme, des pâtisseries saisonnières et des cadeaux d'anniversaire personnalisés pour que chaque client se sente complètement à l'aise.

Tina Yu de Showroom a proposé de mettre en place des voies de visite flexibles et variables. Des personnages lumineux montés sur le mur pour guider les panneaux visuels, des paniers d'achat exclusifs pour les clients vers des endroits thématiques pour prendre des photos, les collègues de la salle d'exposition créent des faits saillants basés sur des services standardisés et répondent aux besoins des clients. Chen Qi du service administratif a réfléchi aux surveillants passés et aux dangers potentiels. Il appliquera strictement les systèmes pour les inspections de patrouille, le nettoyage et l'entretien de la verdure et les exercices d'incendie pour s'assurer qu'aucun aspect du travail n'est négligé, dans le but d'améliorer davantage les capacités professionnelles de l'équipe et la sensibilisation aux services.

Enfin, le président Tom Tang a souligné que pour une entreprise, les clients sont à l'origine de nos moyens de subsistance. Le travail de réception devrait être «centré sur le client», qui teste l'adaptabilité et l'intelligence émotionnelle de chaque collègue. Les clients d'abord. Nous devons fournir de meilleurs services aux clients. Pour chaque collègue individuel, cela signifie servir la prochaine étape du processus, qui est votre «Dieu». Il y a encore beaucoup de place à l'amélioration de notre service. Centre autour de «construire des services d'ingénierie client de classe mondiale», nous devons cibler des problèmes spécifiques, approfondir la segmentation de la clientèle et améliorer la qualité des services grâce à un recrutement et à une formation standard élevés, influençant ainsi et améliorant le niveau de service global du groupe. Apprenez de Pangdonglai en service et Huawei à la réception. Unite et travailler ensemble pour construire un service d'ingénierie client de classe mondiale!